如何因應顧客忠誠計畫的套利行為？
能力雜誌
目前多數顧客忠誠計畫之所以出問題的根源，其實還是肇始於企業自身設計時所造成的錯誤，在市場機制的有效運作之下，投機客的套利行為應該可以算是消費者的反撲運動。
文／廖志德
不久之前，卡神這號人物在聯合報、時報周刊、電視廣播等各大媒體不斷的曝光，她鑽研中國信託推出的「紅利點數八倍快速累積」活動，從中看出遊戲規則裡潛藏的漏洞，接著成功地向親朋好友募集新台幣六百萬的資金，然後刷卡購買六百萬的東森購物禮券，獲得高達一百六十萬點的紅利點數，再透過拍賣網站將購物禮券賣出，就這樣來來回回地進行操作，竟然有辦法將紅利點數推高至八百多萬點，據稱獲利總計近百萬元，讓中國信託不但沒有賺到一位忠誠的顧客，反而被卡神A走不少以紅利點數兌換的長榮航空頭等艙機票。
其實類似卡神的消費者存在市場上已久，管理領域稱之為顧客忠誠計畫的投機客，基本上我們不能稱這群人有詐欺的意圖，不過有少數投機客的確是游走在管理機制的灰色地帶，他們善於從各家企業所推出的鼓勵活動當中，找出值得進行套利的投機方程式，企業於設計顧客忠誠度方案真的要特別小心注意，否則往往是偷雞不著還蝕把米。
設計錯誤的忠誠度方案很容易招來投機客的攻擊，他們低調的隱藏在社會陰暗的角落，隨時在市場上找尋賺大錢的機會，卡神只是其中的小角色，投機客對於價差套利有著禿鷹般的敏銳嗅覺，一旦發現肥碩的標的物，他們會設法精算出五花八門的套利手法。投機客族群往往會呼朋引伴，藉以籌措所需的資金，然後下手套取利益，狙擊成功後他們會立即隱身不見，企業可說是防不勝防，只能小心因應、見招拆招。
投機客的蹤影隨處可見
投機客不單單只存在於消費性市場，在銷售機具設備的工業市場上，也是屢屢可以發現他們的足跡，其種種套利作為之所以很少有媒體進行報導，主要原因可能是因為缺乏新聞炒作題材，而且企業與投機企業間往往會私下和解了事，自然也就不容易見諸報端。
工業型投機客常見的手法是賺取區域價差，跨國經營的公司對於不同國家或區域的產品定價，通常會根據當地市場對產品價格帶的接受程度來決定價格，因此，就算是同一款產品在不同的地區，有時可能會有相當大的價差存在。此時，投機客會設法於低價區取得該項產品的代理權，然後將產品回頭銷售至高價區進行套利，對於這種狀況低價區的分公司，通常會採取睜一隻眼、閉一隻眼的態度來面對，畢竟分公司的員工已經賺到個人的業績獎金，至於整體公司的損失就不一定會有人在意了。
針對顧客忠誠度計畫的套利不一定是有組織、有計畫、有系統的行為，有時來自於顧客事前沒有相互約定的集體行為，並未經過精密的計算過程，以及組織化的資金團隊介入操作，所以個別顧客所套取的金額並不龐大，可能是幾百塊或幾千塊的規模大小，很少有超過上萬塊的狀況發生，但是螞蟻的軀體雖小，集合起來還是有可能撼動大象般的巨型動物。
小額套利表面上無傷大雅，然而如果有成千上萬個顧客進行投機性活動，還是有可能造成企業相當大的財務損失，更嚴重的是我們不但沒有照顧到長期愛護公司的忠誠顧客，還等於變相地犧牲忠誠顧客的權益，企業對於套利行為絕對不能姑息養奸，而且要預先加以防範，有時管理作業難免百密一疏，但是快速且彈性的採取正確的因應對策，絕對是未來企業人士的必修課程。
得不償失的忠誠計畫
美國Green Hill超市就曾經遭遇小額套利的事件，該公司為了鼓勵消費者來店消費，決定於感恩節期間推動送火雞活動，顧客只要在這段時間的採購金額超過所設定的額度，就可以獲贈一隻感恩節火雞，活動甫一推出果然受到消費者的好評，顧客爭相上門大肆搶購店內商品，期望能以採購量來換取火雞。
看起來這個活動帶來不錯的業績量，但是經過管理部門詳細核算之後，發現這個顧客獎勵活動根本是得不償失，其所付出的成本比所帶來的利潤還高，這些被火雞吸引上門的顧客後來並未持續進行購物，他們的目標是超值優惠的免費贈品，平時大量採購的忠實顧客反而失去機會。
該公司的管理階層於痛定思痛之後的次年，推出改進過後的顧客忠誠度計畫，規定只有過去一年內，持續採購金額達某種額度的長期顧客，才有權利享有感恩節的優惠措施，新的方案讓該公司有機會回饋利益給真正帶來價值的顧客，同時也吸引更多有價值的顧客上門。良好設計的顧客忠誠度計畫必須是企業與顧客互蒙其利，以短期利益交換而來的顧客，通常是投機性質的居多，這類型的顧客比重如果太高，絕非企業永續經營之福。
在不斷抹平的世界裡，短期小額套利的行為就愈容易發生，因為個人只要上Google查詢相關訊息，就有不少的網站及部落格在分享套利理財經，以及如何向銀行A錢的教戰守則，這些人猶如網路世界的小卡神，他們對於那張聯名卡的現金回饋最優，如何製造買賣交易點數狂飆，嚴如股市名嘴報明牌般令人佩服，其放在網站上的資料還特別指出：「為避免此方式被銀行解套，本篇文章將於一周後刪除。」
小卡神不教大家A大錢，因為如此太明目張膽，反而壞了他們賺取蠅頭小利的好機會，同時容易招到銀行的反制，甚至落得被強制停卡的下場，他們教大家善用紅利點數、現金回饋、卡友推薦集點、語音登錄答題、刷卡抽獎等活動，來換取現金、王品牛排、LV名牌皮包、飛機票等優惠贈品。
套利病毒的現身
如果只是如此，眾家大企業或許不用如此擔心，可怕的是投機客似乎已經鎖定銀行、保險、百貨、通信、加油站等產業，只要是業者敢推出任何獎勵促銷活動，他們就會傾全力找出其中的漏洞，然後發動螞蟻雄兵式的套利攻擊，未來企業在設計任何顧客忠誠度方案時，更要戰戰兢兢如履薄冰，因為投機客所造成的傷害有可能比駭客更為嚴重。
在訊息傳遞如此快速的網路經濟時代，套利活動有可能像病毒般快速的流傳與繁殖，並且演化出複雜萬端的套利模式，這個問題將成為企業界人士的燙手山芋，未來想要確認設計出來的忠誠方案有沒有問題，可能要聘請投機專家來進行破解測試，如果有軟體公司願意設計出如防毒軟體般的防投機軟體，說不定會有不錯的商機。
探索目前多數顧客忠誠計畫之所以出問題的根源，其實還是肇始於企業自身設計時所造成的錯誤，細觀各家企業所推出的種種優惠活動，無非是想要引誘顧客進行毫無節制的消費，然而上有政策，下有對策，在市場機制的有效運作之下，投機客的套利行為應該可以算是消費者的反撲運動。
企業如果想要從套利的陷阱及漩渦當中解套，首先得擺脫以公司為立場的促銷作為，這種思考方式所推出的種種優惠方案，經常只是為了賣出更多的產品及服務，和強調以顧客為思考中心的忠誠度計畫完全無關，雖然上述兩種立場都是為了提振公司利潤，但是其出發點可謂是南轅北轍。顧客忠誠度強調的重點應該是顧客的利益與價值，並藉以增強顧客與企業間的長期關係，它並不應該是立竿見影的特效藥，但卻可以為公司創造出長期利潤，可是我們在市場上所看到優惠方案主要還是以短期促銷為主。
短視的忠誠計畫就招來炒短線的投機客，但是又有多少人真正認清這個事實呢？未能深入思考顧客忠誠度背後的深義，是因為不少企業誤用RFM這項傳統分析工具，來進行忠誠度衡量的繆誤，直效行銷人員經常運用最近一次的購買日期(Recency)、購買頻率(Frequency)及消費金額(Monetary)來衡量顧客忠誠度，結果就造成大家以為最近有跟公司購買、採購次數多、消費金額高的就是有價值的顧客，許多企業錯誤的使用RFM的概念來規劃促銷方案，而不認真的行銷人就跟著抄襲這個做法，我們只看到一群盲人跟著另一群盲人在市場上亂闖，簡直是繆天下之大誤。
顧客忠誠不能用錢賄賂
單單只靠提供折扣或紅利積點，不能算是做好顧客忠誠度管理，有價值的忠實顧客不是光用金錢就能夠賄賂的，因此，各種促銷活動應該當作輔助工具，不能當做忠誠度計畫的核心，真正想要與顧客建立長遠關係的企業，不該老是圍繞著華而不實的經營模式打轉，用心下點苦功選擇好顧客，然後盡心滿足其基本需求，看起來雖然有點愚拙，卻是經營哲學的最高心法。
花俏不實際的促銷活動，往往對有錢沒閒的人產生不了作用，只有沒錢有閒才會花時間在雞毛蒜皮的套利活動上。這類型促銷活動如常見的會員卡，仔細研究其優惠方案多數已經成為老套，幾乎每家公司都是抄襲慣用的手法，由於其作法大同小異、毫無新意，難怪大部分的計畫都要以成效不彰收場。
有些企業的忠誠度計畫則是徒增顧客的不方便，例如某家知名連鎖鞋店為鼓勵顧客持續在該公司採買鞋子，推出只要購物累積滿萬元就送九折會員卡的活動，但是由於購買累積額度要由消費者自己來進行集點計算，結果因為集點卡很容易遺失，導致顧客雖然花不少錢，卻永遠累積不到規定額度的反常狀況。有家服裝連鎖店更是離譜，他們對顧客的承諾完全成為空話，該公司告訴顧客辦聯名卡就能獲得打折，但是顧客身上的會員卡其實一點用也沒有，因為他們幾乎是每天都在打折，而且折數還比會員享有的折數還高，結果會員卡是中看不中用，放在皮夾裡還嫌占空間。
形同虛設的忠誠度計畫不推也罷，到不如學學全球頂尖企業的作法，然後從中悟出長治久安的道理。優質企業通常不會在枝微末節上打轉，他們直指忠誠度的核心下手，第一步是尋找並爭取合適的顧客，然後發展出系統性的回饋制度，把忠實顧客所創造的價值按適當的比例與顧客分享。
長效型顧客忠誠方案
忠誠度管理大師費德列克．雷克海(Frederick F. Riechheld)在智庫出版的忠導度導向一書中舉出不少有趣的實例，其中銷售曳引機的迪爾公司(Deere & Company)因為採行謹慎、聰明的通路政策，創下不錯的忠誠度佳績。由於該公司的產品重購週期相當長，因為實在太耐用了，所以在顧客決定換新的時候，原經銷商必須還在營業才行，為確保對顧客的長期永續服務，迪爾只選擇能夠提供一流保養支援的經銷商，也是能夠持久經營的經銷商，該公司透過選擇及支持合適的經銷商，進而發掘對公司有利的顧客，使迪爾刈草機的重購率高達77％，對平均壽命有十一年之久的產品而言，這確實是很了不起的成就。
玩具大廠樂高則另闢蹊徑來拉長自己與顧客的關係，傳統兒童玩積木的年紀大約在四歲到八歲之間，樂高則透過不斷的產品創新，企圖跨越不同年齡層的消費市場，並且依不同年齡的需要及個性設計不同的積木，同時將教育意涵融入遊戲當中，希望自己成為親子共同成長的最佳夥伴。
樂高除於2004年推出適合一歲到三歲幼兒的大塊積木玩具，更積極與麻省理工學院(MIT)合作，將科技元素和積木玩具相連結，進而發展出一系列的科學創意課程，協助兒童進行創意的設計、發明與自我實現。目前市場上相當暢銷的腦力風暴(MINDSTORMS)既導源於此一概念，這款玩具讓玩家可以利用內藏晶片的積木組裝成機器人，同時可以於個人電腦上設計程式，下載到機器人的處理器當中，讓機器人具有活動能力。腦力風暴本來是針對十一歲兒童所設計，但是由於具有高度的娛樂及創意價值，結果連大人也是玩的不亦樂乎，剛在美國推出不到一個月，就賣出十二萬套的好成績。
爭取顧客是極度耗損企業資源的活動，與其把時間花在和善於套利的投機客鬥智，到不如將時間投注在強化品牌忠誠度、產品忠誠度、服務忠誠度、通路忠誠度、維修忠誠度上來的實際，這類型的顧客忠誠屬於長效型，需要經年累月的培養，不是花錢就可以買來的，必須配合員工心血的長期灌溉，優惠活動只能創造一個月的顧客忠誠度，長效型顧客忠誠則長達二至三年，甚至長達二至三十年以上，如何抉擇要視企業的格局大小來決定。
能力雜誌
目前多數顧客忠誠計畫之所以出問題的根源，其實還是肇始於企業自身設計時所造成的錯誤，在市場機制的有效運作之下，投機客的套利行為應該可以算是消費者的反撲運動。
文／廖志德
不久之前，卡神這號人物在聯合報、時報周刊、電視廣播等各大媒體不斷的曝光，她鑽研中國信託推出的「紅利點數八倍快速累積」活動，從中看出遊戲規則裡潛藏的漏洞，接著成功地向親朋好友募集新台幣六百萬的資金，然後刷卡購買六百萬的東森購物禮券，獲得高達一百六十萬點的紅利點數，再透過拍賣網站將購物禮券賣出，就這樣來來回回地進行操作，竟然有辦法將紅利點數推高至八百多萬點，據稱獲利總計近百萬元，讓中國信託不但沒有賺到一位忠誠的顧客，反而被卡神A走不少以紅利點數兌換的長榮航空頭等艙機票。
其實類似卡神的消費者存在市場上已久，管理領域稱之為顧客忠誠計畫的投機客，基本上我們不能稱這群人有詐欺的意圖，不過有少數投機客的確是游走在管理機制的灰色地帶，他們善於從各家企業所推出的鼓勵活動當中，找出值得進行套利的投機方程式，企業於設計顧客忠誠度方案真的要特別小心注意，否則往往是偷雞不著還蝕把米。
設計錯誤的忠誠度方案很容易招來投機客的攻擊，他們低調的隱藏在社會陰暗的角落，隨時在市場上找尋賺大錢的機會，卡神只是其中的小角色，投機客對於價差套利有著禿鷹般的敏銳嗅覺，一旦發現肥碩的標的物，他們會設法精算出五花八門的套利手法。投機客族群往往會呼朋引伴，藉以籌措所需的資金，然後下手套取利益，狙擊成功後他們會立即隱身不見，企業可說是防不勝防，只能小心因應、見招拆招。
投機客的蹤影隨處可見
投機客不單單只存在於消費性市場，在銷售機具設備的工業市場上，也是屢屢可以發現他們的足跡，其種種套利作為之所以很少有媒體進行報導，主要原因可能是因為缺乏新聞炒作題材，而且企業與投機企業間往往會私下和解了事，自然也就不容易見諸報端。
工業型投機客常見的手法是賺取區域價差，跨國經營的公司對於不同國家或區域的產品定價，通常會根據當地市場對產品價格帶的接受程度來決定價格，因此，就算是同一款產品在不同的地區，有時可能會有相當大的價差存在。此時，投機客會設法於低價區取得該項產品的代理權，然後將產品回頭銷售至高價區進行套利，對於這種狀況低價區的分公司，通常會採取睜一隻眼、閉一隻眼的態度來面對，畢竟分公司的員工已經賺到個人的業績獎金，至於整體公司的損失就不一定會有人在意了。
針對顧客忠誠度計畫的套利不一定是有組織、有計畫、有系統的行為，有時來自於顧客事前沒有相互約定的集體行為，並未經過精密的計算過程，以及組織化的資金團隊介入操作，所以個別顧客所套取的金額並不龐大，可能是幾百塊或幾千塊的規模大小，很少有超過上萬塊的狀況發生，但是螞蟻的軀體雖小，集合起來還是有可能撼動大象般的巨型動物。
小額套利表面上無傷大雅，然而如果有成千上萬個顧客進行投機性活動，還是有可能造成企業相當大的財務損失，更嚴重的是我們不但沒有照顧到長期愛護公司的忠誠顧客，還等於變相地犧牲忠誠顧客的權益，企業對於套利行為絕對不能姑息養奸，而且要預先加以防範，有時管理作業難免百密一疏，但是快速且彈性的採取正確的因應對策，絕對是未來企業人士的必修課程。
得不償失的忠誠計畫
美國Green Hill超市就曾經遭遇小額套利的事件，該公司為了鼓勵消費者來店消費，決定於感恩節期間推動送火雞活動，顧客只要在這段時間的採購金額超過所設定的額度，就可以獲贈一隻感恩節火雞，活動甫一推出果然受到消費者的好評，顧客爭相上門大肆搶購店內商品，期望能以採購量來換取火雞。
看起來這個活動帶來不錯的業績量，但是經過管理部門詳細核算之後，發現這個顧客獎勵活動根本是得不償失，其所付出的成本比所帶來的利潤還高，這些被火雞吸引上門的顧客後來並未持續進行購物，他們的目標是超值優惠的免費贈品，平時大量採購的忠實顧客反而失去機會。
該公司的管理階層於痛定思痛之後的次年，推出改進過後的顧客忠誠度計畫，規定只有過去一年內，持續採購金額達某種額度的長期顧客，才有權利享有感恩節的優惠措施，新的方案讓該公司有機會回饋利益給真正帶來價值的顧客，同時也吸引更多有價值的顧客上門。良好設計的顧客忠誠度計畫必須是企業與顧客互蒙其利，以短期利益交換而來的顧客，通常是投機性質的居多，這類型的顧客比重如果太高，絕非企業永續經營之福。
在不斷抹平的世界裡，短期小額套利的行為就愈容易發生，因為個人只要上Google查詢相關訊息，就有不少的網站及部落格在分享套利理財經，以及如何向銀行A錢的教戰守則，這些人猶如網路世界的小卡神，他們對於那張聯名卡的現金回饋最優，如何製造買賣交易點數狂飆，嚴如股市名嘴報明牌般令人佩服，其放在網站上的資料還特別指出：「為避免此方式被銀行解套，本篇文章將於一周後刪除。」
小卡神不教大家A大錢，因為如此太明目張膽，反而壞了他們賺取蠅頭小利的好機會，同時容易招到銀行的反制，甚至落得被強制停卡的下場，他們教大家善用紅利點數、現金回饋、卡友推薦集點、語音登錄答題、刷卡抽獎等活動，來換取現金、王品牛排、LV名牌皮包、飛機票等優惠贈品。
套利病毒的現身
如果只是如此，眾家大企業或許不用如此擔心，可怕的是投機客似乎已經鎖定銀行、保險、百貨、通信、加油站等產業，只要是業者敢推出任何獎勵促銷活動，他們就會傾全力找出其中的漏洞，然後發動螞蟻雄兵式的套利攻擊，未來企業在設計任何顧客忠誠度方案時，更要戰戰兢兢如履薄冰，因為投機客所造成的傷害有可能比駭客更為嚴重。
在訊息傳遞如此快速的網路經濟時代，套利活動有可能像病毒般快速的流傳與繁殖，並且演化出複雜萬端的套利模式，這個問題將成為企業界人士的燙手山芋，未來想要確認設計出來的忠誠方案有沒有問題，可能要聘請投機專家來進行破解測試，如果有軟體公司願意設計出如防毒軟體般的防投機軟體，說不定會有不錯的商機。
探索目前多數顧客忠誠計畫之所以出問題的根源，其實還是肇始於企業自身設計時所造成的錯誤，細觀各家企業所推出的種種優惠活動，無非是想要引誘顧客進行毫無節制的消費，然而上有政策，下有對策，在市場機制的有效運作之下，投機客的套利行為應該可以算是消費者的反撲運動。
企業如果想要從套利的陷阱及漩渦當中解套，首先得擺脫以公司為立場的促銷作為，這種思考方式所推出的種種優惠方案，經常只是為了賣出更多的產品及服務，和強調以顧客為思考中心的忠誠度計畫完全無關，雖然上述兩種立場都是為了提振公司利潤，但是其出發點可謂是南轅北轍。顧客忠誠度強調的重點應該是顧客的利益與價值，並藉以增強顧客與企業間的長期關係，它並不應該是立竿見影的特效藥，但卻可以為公司創造出長期利潤，可是我們在市場上所看到優惠方案主要還是以短期促銷為主。
短視的忠誠計畫就招來炒短線的投機客，但是又有多少人真正認清這個事實呢？未能深入思考顧客忠誠度背後的深義，是因為不少企業誤用RFM這項傳統分析工具，來進行忠誠度衡量的繆誤，直效行銷人員經常運用最近一次的購買日期(Recency)、購買頻率(Frequency)及消費金額(Monetary)來衡量顧客忠誠度，結果就造成大家以為最近有跟公司購買、採購次數多、消費金額高的就是有價值的顧客，許多企業錯誤的使用RFM的概念來規劃促銷方案，而不認真的行銷人就跟著抄襲這個做法，我們只看到一群盲人跟著另一群盲人在市場上亂闖，簡直是繆天下之大誤。
顧客忠誠不能用錢賄賂
單單只靠提供折扣或紅利積點，不能算是做好顧客忠誠度管理，有價值的忠實顧客不是光用金錢就能夠賄賂的，因此，各種促銷活動應該當作輔助工具，不能當做忠誠度計畫的核心，真正想要與顧客建立長遠關係的企業，不該老是圍繞著華而不實的經營模式打轉，用心下點苦功選擇好顧客，然後盡心滿足其基本需求，看起來雖然有點愚拙，卻是經營哲學的最高心法。
花俏不實際的促銷活動，往往對有錢沒閒的人產生不了作用，只有沒錢有閒才會花時間在雞毛蒜皮的套利活動上。這類型促銷活動如常見的會員卡，仔細研究其優惠方案多數已經成為老套，幾乎每家公司都是抄襲慣用的手法，由於其作法大同小異、毫無新意，難怪大部分的計畫都要以成效不彰收場。
有些企業的忠誠度計畫則是徒增顧客的不方便，例如某家知名連鎖鞋店為鼓勵顧客持續在該公司採買鞋子，推出只要購物累積滿萬元就送九折會員卡的活動，但是由於購買累積額度要由消費者自己來進行集點計算，結果因為集點卡很容易遺失，導致顧客雖然花不少錢，卻永遠累積不到規定額度的反常狀況。有家服裝連鎖店更是離譜，他們對顧客的承諾完全成為空話，該公司告訴顧客辦聯名卡就能獲得打折，但是顧客身上的會員卡其實一點用也沒有，因為他們幾乎是每天都在打折，而且折數還比會員享有的折數還高，結果會員卡是中看不中用，放在皮夾裡還嫌占空間。
形同虛設的忠誠度計畫不推也罷，到不如學學全球頂尖企業的作法，然後從中悟出長治久安的道理。優質企業通常不會在枝微末節上打轉，他們直指忠誠度的核心下手，第一步是尋找並爭取合適的顧客，然後發展出系統性的回饋制度，把忠實顧客所創造的價值按適當的比例與顧客分享。
長效型顧客忠誠方案
忠誠度管理大師費德列克．雷克海(Frederick F. Riechheld)在智庫出版的忠導度導向一書中舉出不少有趣的實例，其中銷售曳引機的迪爾公司(Deere & Company)因為採行謹慎、聰明的通路政策，創下不錯的忠誠度佳績。由於該公司的產品重購週期相當長，因為實在太耐用了，所以在顧客決定換新的時候，原經銷商必須還在營業才行，為確保對顧客的長期永續服務，迪爾只選擇能夠提供一流保養支援的經銷商，也是能夠持久經營的經銷商，該公司透過選擇及支持合適的經銷商，進而發掘對公司有利的顧客，使迪爾刈草機的重購率高達77％，對平均壽命有十一年之久的產品而言，這確實是很了不起的成就。
玩具大廠樂高則另闢蹊徑來拉長自己與顧客的關係，傳統兒童玩積木的年紀大約在四歲到八歲之間，樂高則透過不斷的產品創新，企圖跨越不同年齡層的消費市場，並且依不同年齡的需要及個性設計不同的積木，同時將教育意涵融入遊戲當中，希望自己成為親子共同成長的最佳夥伴。
樂高除於2004年推出適合一歲到三歲幼兒的大塊積木玩具，更積極與麻省理工學院(MIT)合作，將科技元素和積木玩具相連結，進而發展出一系列的科學創意課程，協助兒童進行創意的設計、發明與自我實現。目前市場上相當暢銷的腦力風暴(MINDSTORMS)既導源於此一概念，這款玩具讓玩家可以利用內藏晶片的積木組裝成機器人，同時可以於個人電腦上設計程式，下載到機器人的處理器當中，讓機器人具有活動能力。腦力風暴本來是針對十一歲兒童所設計，但是由於具有高度的娛樂及創意價值，結果連大人也是玩的不亦樂乎，剛在美國推出不到一個月，就賣出十二萬套的好成績。
爭取顧客是極度耗損企業資源的活動，與其把時間花在和善於套利的投機客鬥智，到不如將時間投注在強化品牌忠誠度、產品忠誠度、服務忠誠度、通路忠誠度、維修忠誠度上來的實際，這類型的顧客忠誠屬於長效型，需要經年累月的培養，不是花錢就可以買來的，必須配合員工心血的長期灌溉，優惠活動只能創造一個月的顧客忠誠度，長效型顧客忠誠則長達二至三年，甚至長達二至三十年以上，如何抉擇要視企業的格局大小來決定。
全站熱搜
留言列表
