enroute

旅程

EMBA雜誌總編輯 方素惠/文

唸書的時候，一位老師曾經說，西方文學作品很喜歡以旅程（journey）為主題。在旅程中，主角會碰到一些人、遭遇一些困頓、探索一些現實、重新認識自己。然後，到終點時，這個人往往有了很大的體悟，和出發時大大不同。

同樣的道理，很多電影也描述這樣的旅程。「遠離非洲」、「今天暫時停止」、「中央車站」……主角都在旅程最後，對人生有了不同的理解。

在企業裡，我們的每一個專案，就是一段旅程。

我們組合了一群人，朝著共同的目標邁進，過程中發生各種不同問題。我們爭吵，我們走錯路，然後，很可能團隊就此宣告瓦解。幸運一點的，才能抵達終點。然後，我們學到重要的功課。

有沒有什麼「地圖」，可以幫助專案團隊在旅程中，早點發現問題，避免走錯路？

管理學者Joseph Grenny等人指出，對五個問題進行誠實的對話，是很重要的關鍵。例如，我們是不是根據事實來進行規劃？常見的狀況是，打從一開始，在各方壓力下，專案在決定期限、成果或預算時，就訂了一些不切實際的目標。

或者，我們的專案贊助人（握有資源，或有能力協調的高階主管）是不是對這個專案參與太少，沒有扮演應該扮演的角色？

要有人大聲指出這些問題，企業必須建立暢通的對話管道，以及讓人能夠放膽說話的安全環境。

對企業來說，最重要的旅程之一，就是變革。在這方面，大概沒有人比基爾茲（James M. Kilts）有更輝煌的紀錄。他曾經擔任三家世界級企業：吉列、納比斯科，以及卡夫食品公司的領導人。他在任內，為公司下滑的成績開了藥方，重振品牌，提高市場佔有率。

基爾茲回歸基本，把問題縮減至最簡單的要素，瞄準關鍵指標。他最近出版的新書書名說明了一切：「做要緊的事」(Doing What Matters)。

當他剛接任吉列公司執行長時，人力資源主管表示，全公司百分之六十五的員工績效達到期望以上。他進一步追問，發現公司的營收和獲利卻都零成長。那麼，「大家的高績效都表現在哪裡？」他問。「大家都很努力。」主管回答。

這個對話，對很多人來說，可能如當頭棒喝。因為，這不正是發生在很多公司裡的實際對話嗎？因此，基爾茲改變績效管理制度，把公司從「努力導向」的文化，轉變為「績效導向」（見第254期第九八頁）。

進一步看，在旅程中，真正引發個人改變的，往往不是旅行本身，而是坦誠面對自我。在企業中，不也是這樣？

http://www.emba.com.tw