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處處存在著改進空間（Web Only）
EMBA Magazine

在美國，每年約有十萬人死於醫療疏失，也約有十萬人在醫院中受到感染。醫院原本應該是救人的地方，卻成為害人的地方，忙中出錯是許多醫院共同存在的問題。

美國辛辛那提兒童醫療中心，十一年前決定向這個問題宣戰。醫療中心由員工組成一個建議團隊，從組織結構、操作程序、空間設計等根本地方著手改進，結果不僅醫療疏失減少，看診人數也增加了三成，現在醫療中心的年營收成長至二倍，達到十億美元。

富比士（Forbes）雜誌報導，該醫療中心在深入研究之後發現，現有的做法處處存在著改進的空間。例如，藥房裡的藥架原本是曲線型，全部改成直線型貼緊牆面之後，更多的藥劑師因而能夠肩並肩工作，他們拿藥所需走動的距離也隨之縮短，都讓資源運用更具效率。

又例如，病人開刀受到感染，常常是因為醫生趕著開刀，忘了施打手術前抗生素所造成。醫療中心因而規定，醫師在進行手術之前，需要一個暫停的思考時間。就像飛機起飛之前，飛行員被要求要做的一個標準動作，現在手術團隊裡的每個人也必須暫停三十秒，確定所有的安全步驟都已經做齊，才可以進行開刀。

過去，醫療中心的開刀房排滿了事先安排的開刀，如果急診處送來了需要緊急開刀的病患，就由當下有空的醫師，在原本就計畫好的開刀之間，擠出時間和空間趕快做。

後來，醫療中心改為空出二間開刀房，專門提供緊急手術使用，每一週也輪流由一名醫生專門負責緊急手術，那一週他不預先安排任何其他手術。結果新制度才推行了四十五天，醫療中心能夠進行的總手術量增加，醫生與護士加班的情況卻大幅減少。

這些看起來是小細節的事物，重新排列組合原有的資源，累積之後卻有可能產生大效果。

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