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管理顧問產業轉型升級新契機


管理顧問服務業在我國產業政策推行與經濟發展上，扮演重要驅動媒介與推手的關鍵角色。隨著產業競爭環境挑戰日益艱鉅，台灣企業及全球華商的未來，更需要管理顧問的協助，而管理顧問服務業本身的轉型、升級與聯盟、整合，也成了刻不容緩的議題。

文／呂玉娟

管理顧問服務業長期在我國產業政策推行與經濟發展，上扮演重要驅動媒介與推手的關鍵角色。為強化我國管理顧問服務業核心能力，並營造國際競爭力，經濟部中小企業處特別於11月25日假台大醫院國際會議中心舉辦「2009群師高峰會：管理顧問產業經營管理新知暨技術交流論壇」，邀請台灣評鑑協會理事長許士軍擔任引言人，並邀請過內外知名的管理顧問公司負責人分享經驗，共同為顧問服務業的升級轉型與競爭力提升獻策。

IBM企業諮詢服務業事業群總經理劉鏡清於演講中指出，根據IBM的調查，在金融海嘯中逆勢成長的企業，皆具有以下特質，包括：明確的核心價值及不斷探尋創新的機會。市場環境的瞬息萬變，經營管理顧問必須運用不同的管理工具與思維，顛覆現有市場看法，提供超乎顧客想像的服務，提供顧客完整的解決方案。

創造only one利基市場

紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏也分享如何創造顧問業的獨特利基，她認為其做「Me Too」不如找到利基當市場的「only one」，她提出創造利基市場的7個關鍵要素：

1.檢視你的核心價值

顧客希望付錢得到不是「不錯」的東西，而是「超乎預期」的東西，必須確認自己的核心價值。

2.找到你的獨特定位

思考自己的定位，在顧問業花園百花齊放的花園裡，你的花朵突出嗎？

3.找到你的利基市場

是跟許多人爭一個大的派？跟少數人爭一個小派？還是創造出自己的派。

4.從A到A＋

顧問必須學有專精加上紮實的經驗，顧問是一種可以持續不斷學習的行業，必需虛心學習，向別人、向客戶，如果規模不是很大，不需要包山包海，「固守你的學問，顧好你被問的」。不專精的部份找夥伴，在專精的部份做到無人能敵。

5.為顧客創造真正的價值

顧問不是教授，顧問是「雇來問的」，不是談理論，而是需要提供顧客問題解決方案，要能增加顧客的快樂指數，減少顧客的痛苦指數，多做一點超越顧客的期待。

6.努力穿客戶的鞋

穿上顧客的鞋，想顧客所想的事情，體會它他的心情，若顧客自己只想到五，你要能想到十。

7.把顧客當夢中情人

如果能把顧客當夢中情人，你會為它做很多事，時時想著「我能為顧客做什麼？」

8.創造個人魅力

博學多聞 ，機智與幽默，打造你的形象，顧問的一言一行，每一個打扮都是品牌。

最後，陳文敏建議，顧問必須有所堅持，如果一昧察顏觀色，投顧客所好，將會失掉顧客對你的尊敬，唯有以專業及熱忱服務，才能創造長期的忠誠客戶。